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iSM
企业（yè）的发展和IT环境的成（chéng）熟是一（yī）个互相驱（qū）动、交替上升的过程，在快速变（biàn）化的经营（yíng）环（huán）境（jìng）中（zhōng），对于一个管（guǎn）理复杂的大（dà）企（qǐ）业（yè）集团（tuán）来说，要（yào）保持管理信（xìn）息（xī）系统的弹性与持久生命力，构建集团管（guǎn）理的（de）一（yī）体化的融合（hé）型信息技术管理平台已是（shì）大势（shì）所趋。
iSM智能服务管理器（qì）Intelligence Service Manager
企业的发（fā）展和IT环境的成熟（shú）是一个互相驱动、交替上升的过（guò）程（chéng），在（zài）快速变化的经营环境中，对于一个管理复杂的大企业集团来说，要保（bǎo）持（chí）管（guǎn）理（lǐ）信息系（xì）统的弹性与（yǔ）持久生命力，构建集团管理的一体（tǐ）化的融合型信（xìn）息技术管（guǎn）理平（píng）台（tái）已是（shì）大势所趋。企（qǐ）业信息化工作从以前大（dà）规模建（jiàn）设阶段进入到深入整合应用（yòng）的持（chí）续维（wéi）护与发展阶段（duàn）。
用友基于为超过8000家集团型企（qǐ）业（yè）12年的（de）服务实践（jiàn），研发了新一代大型企业IT服务（wù）管（guǎn）理产品——iSM智能服务管（guǎn）理（lǐ）器。它为企业内（nèi）部（bù）多层次的运维服务管理（lǐ）提供了平台，提供全方位、实（shí）时的、智能的、穿透式运（yùn）行维护（hù）与（yǔ）管理（lǐ），并且与用友（yǒu）公司提供的厂商服务支持通（tōng）过互联网实（shí）现了全面对接，iSM既能独立部署又能把常用功（gōng）能镶（xiāng）嵌入管（guǎn）理软件系统，从而（ér）保障企业能够灵活部署，快速应用。
核心理念
管控
集（jí）团化运维管理体系的最优平台，实现IT与业务（wù）融合； 精细（xì）化（huà）管（guǎn）理各服务环节的SLA，实现服务绩效数字化管理； 支持多（duō）集（jí）团、多组织、分布（bù）式、离线（xiàn）等多种集团型企业运（yùn）维管理场景。
智（zhì）能（néng）
360度运行指标体检，健康状况（kuàng）一目了然； 实时监控和离线分析定位技术，实现（xiàn）复杂问题快速诊断； 潜在风险（xiǎn）和错误（wù）预（yù）警（jǐng）直达手机、邮箱（xiāng），实现无间（jiān）断远程监（jiān）控服务。
便捷
在线服务应用与管（guǎn）理软（ruǎn）件融合，服（fú）务获取触手可及； 即（jí）时互（hù）联网通讯技术实现语音（yīn）、远（yuǎn）程、视（shì）频交互，带来全新的服务体验； 机（jī）器人应答、智能（néng）检索实现7*24小（xiǎo）时自助式服务（wù）。
整体架构
智能（néng）服务管理器iSM可以与用友（yǒu）的（de）iSM-Center智能服（fú）务（wù）管（guǎn）理中心实现无缝对接，用（yòng）户通过互（hù）联网，可（kě）以在（zài）iSM中提交各类服务请求并快速（sù）获取服务（wù）响（xiǎng）应，选择多样化的（de）软件应（yīng）用支持，并对企业内部IT绩效、服务流程、变更流程等进行一站（zhàn）式的科学管理，大（dà）幅提（tí）升企业IT系（xì）统的运营效率，有效（xiào）降低服（fú）务成本，提升IT绩效（xiào）。系统的（de）整体架构（gòu）图如（rú）下：
应用特色
信息主管： 借助（zhù）iSM建（jiàn）立集团（tuán）企业的（de）运（yùn）维服务私（sī）有云平台
通过iSM主（zhǔ）管桌（zhuō）面实时掌控系统各项服务指（zhǐ）标，让（ràng）IT规划与
投资（zī）有据可依
关注（zhù）业务需求到系统的持续（xù）改进（jìn），在iSM中（zhōng）实现全生命周期（qī）管理
借助（zhù）iSM建（jiàn）立集团（tuán）企业的（de）运（yùn）维服务私（sī）有云平台 通过iSM主（zhǔ）管桌（zhuō）面实时掌控系统各项服务指（zhǐ）标，让（ràng）IT规划与 投资（zī）有据可依 关注（zhù）业务需求到系统的持续（xù）改进（jìn），在iSM中（zhōng）实现全生命周期（qī）管理
主管桌面：全方位展示（shì）管理软件（jiàn）系统运行情况（kuàng）及IT运维服务状况
IT运维人（rén）员： 日常（cháng）运维工作在iSM中可视化、有形（xíng）化，工作成果可度量
借助iSM穿透式监控诊断，复杂技术问题不再“盲人摸象（xiàng）”
通过（guò）手（shǒu）机、邮件（jiàn）随时接收iSM预警信息，有效预防（fáng）服务中断和性能下降
日常（cháng）运维工作在iSM中可视化、有形（xíng）化，工作成果可度量 借助iSM穿透式监控诊断，复杂技术问题不再“盲人摸象（xiàng）” 通过（guò）手（shǒu）机、邮件（jiàn）随时接收iSM预警信息，有效预防（fáng）服务中断和性能下降
服务台：通过文字、语音、远（yuǎn）程、视频多种方式交（jiāo）互，实现高效（xiào）的运维（wéi）服务
监控台：集成性能监控、诊断分（fèn）析、系统（tǒng）管（guǎn）理（lǐ）一体化（huà）管理平台（tái）
业务人员： 跳出传统服务手（shǒu）段（duàn）禁（jìn）锢，在管理软件中一键获得完整的在线服务
摆脱枯燥乏味的（de）软件手册，iSM智能搜（sōu）索、机器（qì）人应答（dá）、E-learning等助力知（zhī）识（shí）管理（lǐ）
通过iSM直达用友云服（fú）务平台，获得来自厂商的强（qiáng）大支持
跳出传统服务手（shǒu）段（duàn）禁（jìn）锢，在管理软件中一键获得完整的在线服务 摆脱枯燥乏味的（de）软件手册，iSM智能搜（sōu）索、机器（qì）人应答（dá）、E-learning等助力知（zhī）识（shí）管理（lǐ） 通过iSM直达用友云服（fú）务平台，获得来自厂商的强（qiáng）大支持
监控台（tái）：集（jí）成（chéng）性能监（jiān）控、诊断（duàn）分析、系统管理（lǐ）一体化管理（lǐ）平台
客户案例
中国铁（tiě）建股份有（yǒu）限公司（sī）（中文简（jiǎn）称中（zhōng）国铁建，英文（wén）简称 CRCC），由中国铁道建筑总公司独（dú）家发起设立（lì），2007 年11月5 日在（zài）北京成立，为国务院国有（yǒu）资产监督管（guǎn）理委员会管理的特大型（xíng）建筑（zhù）企业。是中国乃至全球最具（jù）实力（lì）、最具规模的特大型综合建设集团（tuán）之（zhī）一。
从（cóng）2001年开（kāi）始，中国铁建就开始了与用友公司在财务管理信息化领域（yù）的合作（zuò）。2004年，中国铁建成立（lì）了集（jí）团企业财务信息化项目小（xiǎo）组，实现（xiàn）了集团（tuán）统一（yī）的（de）财务（wù）管理信息（xī）系统。
从（cóng）2001年开（kāi）始，中国铁建就开始了与用友公司在财务管理信息化领域（yù）的合作（zuò）。2004年，中国铁建成立（lì）了集（jí）团企业财务信息化项目小（xiǎo）组，实现（xiàn）了集团（tuán）统一（yī）的（de）财务（wù）管理信息（xī）系统。
NC系统维护管理关键（jiàn）难题： 财务系统高峰期服务（wù）压力大：中铁建在全（quán）国分布较广（guǎng），日常运（yùn）维工作没有统一的平台，邮（yóu）件、电话积累的问题分散，无法（fǎ）共享、统计、考（kǎo）核。 人（rén）员能力持续提升困难：NC系统使用人数（shù）众多，人员流动性较大，操作（zuò）人员（yuán）希望获（huò）得快捷高（gāo）效（xiào）的支（zhī）持（chí）和帮助。 集团化档案无法规范变（biàn）更管（guǎn）理（lǐ）过程：对于NC系统的档案管理与（yǔ）配置变更缺乏统一（yī）的规（guī）范化管（guǎn）理。 系统缺乏主动预防式管（guǎn）理：系统管理员疲于被动式救火服务，希（xī）望对软件系统运（yùn）行环境进行全方位（wèi）的监控，并（bìng）能提前（qián）预警或及时告警。
中国铁建（jiàn）iSM应用价（jià）值： 建（jiàn）立了基于（yú）NC系统的一体化（huà）运维（wéi）管理体系。 建立（lì）了业务配置、流程的变（biàn）更流程管理体系。 通过知识的创建、共享、积累（lèi）、分析，以及知识的快速检索与获取，建立持续创造价值（zhí）的知（zhī）识（shí）库（kù）。 企业内部IT部（bù）实现了系统实（shí）时监控、问题分（fèn）离线析（xī）诊断、运行环（huán）境异（yì）常实时短信和邮件预警，先进的系（xì）统监控维护工具。
新闻资（zī）讯
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